Observatório Sebrae Goiás produz boletim voltado à acessibilidade e à inclusão
O “Boletim de Tendências - Acessibilidade e Inclusão” é uma publicação do Observatório Sebrae que busca mostrar que acessibilidade vai muito além de cumprir uma exigência legal. A proposta é traduzir as principais transformações desse mercado e mostrar como inclusão também pode significar inovação, melhoria da experiência do cliente e oportunidade de negócio. É um convite para o empreendedor olhar para a acessibilidade não apenas como adaptação, mas como uma nova forma de pensar produtos, serviços e experiências.
Este conteúdo foi pensado para os empreendedores em geral. “O boletim conversa tanto com quem já possui um negócio e quer torná-lo mais acessível quanto com quem pretende iniciar um negócio, pois apresenta possibilidades para quem quer entrar nesse mercado, seja com tecnologias assistivas, serviços especializados, acessibilidade digital, turismo, moda inclusiva ou economia do cuidado”, explica Polyanna Marques Cardoso, analista da Unidade de Gestão Estratégica do Sebrae Goiás.
Com uma abordagem prática, o material combina dados de mercado, mudanças sociais e legais, tendências, tecnologias, exemplos de empresas e oportunidades aplicáveis aos pequenos negócios. Entre os temas estão acessibilidade digital, inteligência artificial, produtos assistivos, economia do cuidado, design universal e turismo acessível. “A publicação apresenta caminhos concretos para transformar essas tendências em oportunidades, com sugestões relacionadas a atendimento, produtos, serviços, tecnologia e novos modelos de negócio”, comenta Polyanna.
Para a analista, a inclusão ainda pode parecer um tema distante para parte dos pequenos negócios, principalmente por normalmente ser associada a grandes reformas, investimentos altos ou apenas ao cumprimento de normas. “O boletim procura justamente desconstruir essa visão. Muitas mudanças podem começar de forma simples: um atendimento mais preparado, comunicação clara, cardápios acessíveis com melhor contraste nas informações, descrição de imagens, um site compatível com leitores de tela ou até uma embalagem mais fácil de abrir”, ressalta.
O conceito de inclusão pode também agregar valor a produtos e marcas. “Primeiro, porque amplia o mercado: quando um produto, serviço ou ambiente é mais acessível, ele pode atender não apenas pessoas com deficiência, mas também idosos, gestantes, pessoas com mobilidade reduzida temporária e outros consumidores. Segundo, porque melhora a experiência de todos. Uma comunicação mais clara, uma embalagem mais fácil de abrir ou uma jornada digital mais simples, por exemplo, são soluções que acabam sendo boas para muita gente”, salienta a analista. “E há ainda um ganho importante de posicionamento. Um negócio inclusivo pode fortalecer sua reputação, fidelizar consumidores, diferenciar-se da concorrência e identificar novas fontes de receita. O design universal ilustra muito bem essa ideia: quando pensamos desde o início em soluções que funcionem para o maior número possível de pessoas, acessibilidade deixa de ser apenas adaptação e passa a ser também inovação e geração de valor”, conclui Polyanna.
Sociedade plural, mercado plural
A gestora estadual do Programa Plural do Sebrae Goiás, Elaine Moura, afirma que os negócios precisam acompanhar a transformação da sociedade e compreender que o mercado é plural. As pessoas têm diferentes características, necessidades, capacidades e formas de consumir. “Uma empresa que não considera essa diversidade acaba restringindo seu próprio mercado”, alerta.
Ela defende que a acessibilidade e a inclusão são essenciais sob três perspectivas: social, econômica e estratégica. “Sob a perspectiva social, representam respeito à dignidade humana e igualdade de oportunidades. Sob a perspectiva econômica, permitem alcançar novos consumidores, ampliar mercados e fortalecer o relacionamento com os clientes. E, sob a perspectiva estratégica, estimulam a inovação, a criatividade e a diferenciação competitiva”, detalha.
“Existe uma compreensão que considero essencial: inclusão não é apenas permitir que alguém entre em um estabelecimento, mas garantir que essa pessoa consiga usufruir da experiência, consumir, ser atendida com respeito e sentir que aquele espaço também foi pensado para ela”, explica Elaine. Para ela, um pequeno empreendimento que está apenas começando pode adotar medidas para ser inclusivo “Eu diria que esse é justamente o melhor momento para começar. Quando o empreendedor já nasce com uma mentalidade inclusiva, consegue incorporar esse princípio à cultura e ao modelo de negócio desde o início, evitando adaptações futuras mais complexas e custosas”.
Existem medidas fáceis de implantar que podem fazer muita diferença, como manter os espaços de circulação livres de obstáculos; oferecer um atendimento respeitoso, sem preconceitos ou infantilização; perguntar à pessoa se ela precisa de ajuda e como prefere ser auxiliada; utilizar uma comunicação clara e acessível; incluir legendas nos vídeos publicados nas redes sociais; disponibilizar informações em formatos que facilitem a compreensão; e pensar na acessibilidade dos canais digitais. Outra iniciativa importante é ouvir as próprias pessoas com deficiência e outros públicos que enfrentam barreiras. Para Elaine, ninguém melhor do que quem vivencia essas dificuldades para apontar o que precisa ser melhorado. “É fundamental compreender que inclusão não significa necessariamente começar com grandes investimentos. Significa começar com consciência, planejamento e disposição para fazer diferente”, esclarece.
A gestora lembra que o Brasil possui um marco legal que estabelece direitos e obrigações nessa área. Entre as principais referências estão a Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Lei nº 13.146/2015), a Lei nº 10.098/2000, que estabelece critérios básicos para a promoção da acessibilidade, e o Decreto nº 5.296/2004. Essas normas tratam de questões como acessibilidade nos espaços, comunicação, informação, atendimento e inclusão no ambiente de trabalho. “Por isso, segundo ela, o boletim deve ser compreendido como um instrumento de orientação e atualização sobre tendências e oportunidades, e não como substituto de uma consultoria jurídica ou técnica. Cada empreendimento precisa observar as exigências aplicáveis à sua atividade e às características do seu estabelecimento”, observa.
Ficar para trás
Quando uma empresa se nega a evoluir na área da inclusão, está perdendo oportunidades de crescimento, inovação, diferenciação e conexão com a sociedade. “Se uma empresa não é acessível, ela cria barreiras que impedem pessoas de consumir seus produtos e serviços. E essas barreiras não atingem apenas a pessoa com deficiência, mas também seus familiares, acompanhantes e outras pessoas que poderiam se tornar clientes”, esclarece Elaine. Ela também alerta, que esta empresa perde a oportunidade de contar com talentos diversos em suas equipes, de desenvolver soluções mais criativas e de construir uma marca conectada com os valores da sociedade contemporânea. E chama a atenção para um fator importante: a reputação. “Os consumidores estão cada vez mais atentos à coerência entre aquilo que as empresas comunicam e aquilo que efetivamente praticam. Eu costumo dizer que a inclusão precisa deixar de ser percebida como um custo e passar a ser compreendida como um investimento na sustentabilidade e na competitividade dos negócios”, afirma.
No Programa Plural, conjunto de iniciativas inclusivas do Sebrae Goiás, é trabalhada essa perspectiva: a de que a diversidade não deve ser vista como um desafio a ser administrado, mas como uma potência a ser reconhecida e transformada em oportunidades. “Afinal, um mercado verdadeiramente desenvolvido é aquele em que todos têm a possibilidade de participar, empreender, trabalhar, consumir e prosperar”, conclui a gestora.
O boletim pode ser baixado no Observatório Sebrae: 
www.sebraego.com.br/observatorio-sebrae/